為什麼我會從產品經理轉為UX Designer

進新公司滿一個月了。

我從一位產品經理（因為是為客戶端工作，也可稱為SE）的角色，轉為UX Designer。

有些人或許會好奇，為什麼要放棄產品經理這條路？

產品經理感覺呼風喚雨，可以決定很多事。近年來也算是個滿熱門的職業。

為什麼要換跑道呢？ 其實UX design對我來說，與其說是求職的「目的」，更像是某種自我實現的「手段」。

這件事，得從大學時代說起。

工作的目的，是為了帶給大家幸福？

從大學到研究所，我念的都是社會學。

資本主義、新自由主義、格差社會、心理學等等...每天被這些理論灌輸的結果，讓我對工作抱持一種中二的價值觀：

「工作的目的，是為了對社會產生某些影響。是為了帶給他人幸福。」

我知道，聽起來真的很中二病。

但是出社會之後，對於這樣的價值觀開始產生強烈質疑：

「說到底，那個帶給『大家』幸福的『大家』，指的到底是誰？」

在我擔任EC網站的business owner時，經常需要和各式各樣的stakeholders（像是degital Maketing、sales、developement等）進行交涉。部門或所在的positions不同，KPI不同，對於產品的想法當然也是每個人都不一樣（甚至由於當時在的是外資公司，global和日本的KPI也不一樣...）。

在首頁上追加一個直接遷移到Ａ商品頁的按鈕，可能讓Ａ商品增加10%的閱覽率；但相反的，卻也可以說是犧牲了Ｂ商品被閱覽的可能性。

注意到頁面資訊量過多，可能造成用戶體驗不佳。但所負責的EC網站不單單只是EC網站，同時也是企業的形象網站（branding site），一個改變就可能牽一髮而動全身。

像這樣， 明明（自認為）了解用戶的需求，也知道business的goal是什麼，

卻不知道如何才能捲動其他stakeholders，做出「對大家都幸福」的決定。

在那之後，由於想要累積產品開發方面的技術與經驗，轉職去做了SE（實際上是類似產品經理的角色）。透過這個工作，讓我對UX（用戶體驗）有了更深的了解。

只是「幸福問題」卻再次浮現。

那個「大家」，指的到底是誰？

這次，由於是幫客戶設計與開發產品的客戶端工作的關係，stakeholding相較於前一份工作更為單純：客戶、公司內部的工程師、設計師和team leader。但由於各自擁有不同專業與立場，看事情的角度自然也就不太相同。設計師提出一個具有設計感的點子後，工程師跳出來指出可能趕不上開發schedule，客戶跳出來指出與他們公司內部方針有所衝突。

「大家的意見都不一樣。到底要怎麼決定產品的方向？」

「『對用戶來說，什麼是最重要的？』試著把重心放在思考這件事上」

我一聽恍然大悟。

對啊。使用產品的是用戶，當然要以用戶的幸福（感受）為第一優先去考量。

如此單純的邏輯，為何我之前沒意識到。

只是，果然還是在哪裡感覺到一絲違和感。

「話說如此，難道一起創造出產品或服務的其他的stakeholders的幸福就不重要了嗎？」

「說到底，到底什麼是『用戶的幸福』？」

「人們常會說，要去解決用戶的痛點（pain）。可是為什麼真正偉大的產品（像是iphone），並沒有去解決用戶的痛點，而是創造出用戶沒看過的未來。到底其中是哪裡不一樣呢？」

一個又一個的問題，就像泡泡般不斷浮出來。

原來答案在這裡

在尋找答案的過程中，透過閱讀書籍與和他人聊天，我開始接觸到UX design、UX research、Design Thinking、HCD等關鍵字。

然後才發現，

一直以來我所好奇的事情，幾乎都可以在這些概念中找到解答（或得到線索）；

我所重視的價值觀，許多都與這些概念不謀而合。

比方說以往產品開發時，常會追求產品的機能性、安定性，或美觀等以產品為中心的價值。但HCD（Human Centered Design）卻是強調以「人」為中心來設計，追求帶給用戶好的體驗，並且帶動其他stakeholders一起以這項目標作為產品開發時的價值準則。

「以人為本」的價值觀，其實也是我在設計產品或工作時，一直最重視的事。

大學時期那看似還不太成熟的人生哲學，就像北極星一樣，透過一個又一個的自我提問，帶領我來到這片既熟悉，又充滿未知與挑戰的大陸。

於是我決定轉職，成為了UX designer。