Chat GPT小考察

過年期間，去了位於東京一間中國人開的按摩院。按摩到一半的時候，按摩師突然大喊了一聲：

「天貓精靈，音量小一點」

「好的」

我嚇了一跳，一開始以為她在對我講話，

後來才弄清楚是在對阿里巴巴開發的AI智能「天貓精靈」下指示。

仔細想想，對按摩師來說，手是最忙碌的。這時候用嘴巴就能下指示的確是很方便的事。

不禁感嘆，有時候對在跟別人講話時「自作多情」反應的Siri雖然覺得有點煩（笑），但在某些情境下，對某些人而言，AI智能對話的確是幫了一個大忙。 比方說最近很紅的Chat GPT。

我開始實際接觸Chat GPT，是因為公司同仁的推薦。

由於我們是UX設計團隊，因此他偶爾會向Chat GPT尋求UX設計方面的意見，並分享給我們其他組員。我一開始看到他貼給我們的對話截圖，還問他說是跟哪位前輩在對話（莫非是我們請的顧問？），後來才知道， 原來是AI。

作為一位充滿好奇師的UX設計師，當然得來親自考察一下。於是，馬上便註冊了帳號並展開與「小Ｇ」（擅自幫Chat GPT取的綽號）的對話。

從結論來說，以下是我的幾點考察。

1. 能回答知識性的問題，但無法做情感交流

其實這點並不意外，原本這項服務的定位，就是一個「小博士」。你會向「小博士」問專業領域的問題，但不會向他聊個人感覺主觀感受。

但並不是說，所有的AI都無法進行情感交流，在日本甚至也有開發出許多AI機器人是負責「陪伴」的，只是Chat GPT並不走這個路線。

2. 無法提供第三方平台的搜尋結果

如上面截圖所見，由於沒有地理位置探測機能，無法推薦周遭店家；也無法直接提供別的平台的職缺資訊。

儘管Ｇoogle似乎把Chat GPT視為強敵，但我認為光從這點來看還是能得知兩者的調性不同。目前的Chat GPT，擅長於在專業領域提供知識，例如工程師可以簡單從Chat GPT得知程式碼的寫法。但如果今天，是想尋求推薦一間氣氛好的咖啡店，大概還是會求助於Google Map或相關應用程式。

3. 令人訝異的高水準語言表達

最讓我訝異的還是小Ｇ竟然還懂得在對話中先表達「共感」，然後再「提供建議」，最後還不忘「獻上祝福」。這樣的講話結構很符合真人世界「彬彬有禮」的溝通模式，甚至用詞、語氣也都非常流暢到位，不得不讚嘆現在的ＡＩ真的很厲害。

不過，還是有發現一點跟真人對話很不一樣的地方：

針對問題雖然有問必答，卻抓不到問題背後的意圖。

比方說

在真人的對話中，如果有人跟我們說「好累喔」，我們可能會回問「怎麼了」，進一步去了解對方的狀況後，再給出建議。 但小Ｇ一接收到訊息後，便會一口氣把所有可能的建議都先列出來。雖然這和搜尋結果的邏輯相似，對確未必是作為「人」的我們當下所需要的。

透過這樣的發現，也讓我間接認識到「人與人溝通」的本質，在於「覺察」。覺察當下的環境、氛圍、對方的狀態、以及發話的意圖，再進行交流。否則如果只是自顧自的講出自己想講的，就與AI無異了。

結論

我認為，世界上不會有完美全能的AI。

但，這些AI，都是為了讓我們生活的某個層面更方便而存在。

就像文章開頭的按摩師，因為有了「天貓精靈」的幫忙，她再也不用在手沾滿黏滴滴的精油的時候，還要為了調整音樂的音量而暫時放下工作去洗手。

與其對AI過度期待，或過度害怕， 不如抱持著平常心，把它當成一個小幫手，

讓它幫助我們生活地更輕鬆， 讓它帶給我們機會重新省思，「人之所以為人」的獨特。